Kinh doanh sản phẩm mới - tiếp cận sai nhóm khách hàng sẽ khiến bạn nản lòng

khách hàng mục tiêu
Tiếp cận sai nhóm khách hàng sẽ khiến bạn nản lòng
Trong quá trình khởi nghiệp, bạn mất rất nhiều thời gian và tiền bạc để chuyển từ ý tưởng thành một sản phẩm hoàn thiện. Và sau khi có thành phẩm hoàn chỉnh thì bạn lại phải tiếp tục tiêu tốn thêm ngần ấy công sức để làm marketing và bán hàng nhưng tỷ lệ chấp nhận sản phẩm mới khá thấp. Thất bại đó rất có thể do bạn đã lựa chọn và tiếp cận sai đối tượng khách hàng mục tiêu. Hãy xem chuyên gia tiếp thị Paul Friederichsen chia sẽ cách nhận diện, phân loại nhóm khách hàng "dám thử và trải nghiệm cái mới" để gia tăng cơ hội tiếp thị sản phẩm mới.

Khách hàng truyền thống và khách hàng thích nghi nhanh (early adopters)

Theo Paul Friederichsen, một chuyên gia tiếp thị và quảng cáo, nếu phân loại khách hàng về phương diện "tư duy sản phẩm" thì sẽ có hai nhóm đối tượng:

- Nhóm khách hàng có tư duy truyền thống: Đây là nhóm khách hàng ngại thử nghiệm cái mới, họ thường trung thành với một nhãn hiệu mà họ yêu thích, đôi khi họ chấp nhận một sản phẩm mới được cải tiến từ một dòng sản phẩm cũ nhưng rất hiếm khi họ dám tiêu tốn chi phí để tiêu dùng một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó hoàn toàn mới mẻ.

- Nhóm khách hàng thích nghi nhanh: Nhóm khách hàng thích nghi nhanh thường là những người trẻ, năng động và có khả năng tài chính. Họ là những người sẵn sàng chấp nhận "rủi ro" để thử nghiệm cái mới, họ thích thú với sự khám phá và trải nghiệm, họ dễ dàng nắm bắt những cái gì thuộc về sự tiến bộ và cải cách.

Friederichsen giải thích, về mặt di truyền học não bộ của nhóm người thích nghi nhanh thường sở hữu nhiều dopamine, một chất dẫn truyền thần kinh có khả năng điều khiển cảm nhận về niềm vui và sự thỏa mãn của con người. Và những người có mức dopamine cao thường có sự tự chủ về cuộc sống, họ biết cách lập kế hoạch để thực hiện các mục tiêu của mình.

Một ví dụ điển hình về cách doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng thích nghi nhanh đầu tiên khi tung ra sản phẩm mới đó chính là Apple. Mỗi khi một dòng iPhone mới ra mắt, Apple lại truyền thông về cảnh dòng người rồng rắn xếp hàng trước các cửa hàng bán lẻ như một "hiện tượng văn hóa". Nhưng kỳ thực, đây là cách Apple dùng nhóm khách hàng thích nghi nhanh để tạo hiệu ứng mua sắm lan truyền đến nhóm khách hàng có tư duy truyền thống.

Theo Friederichsen, thường có 13% nhóm khách hàng thích nghi nhanh trong mỗi dòng sản phẩm.

Nhận diện khách hàng thích nghi nhanh qua Facebook

Với các startup mới khởi nghiệp, Friederichsen khuyên rằng: thay vì đặt câu hỏi “Ai là khách hàng mục tiêu của tôi?” thì hãy nên tìm hiểu "Đâu là khách hàng thích nghi nhanh của tôi?". Và chính nhóm khách hàng thích nghi nhanh là "chỉ số đo" giúp bạn có thể biết được sự thành bại của sản phẩm hay dịch vụ mới.

Theo kinh nghiệm của các nhà tiếp thị, cách nhận diện nhóm khách hàng thích nghi nhanh thường dựa vào hai yếu tố:

- Hiệu ứng chia sẻ trên Facebook: Ví dụ khi quảng cáo sản phẩm mới qua Facebook, nhóm khách hàng thích nghi nhanh là những người có chia sẽ và ủng hộ thương hiệu mới.

- Hiệu ứng hào hứng và không muốn bỏ lỡ: Thông qua các comment có thể giúp ta có thể nhận diện thêm các khách hàng thuộc nhóm thích nghi nhanh có thái độ hào hứng với cái mới, họ muốn sử dụng sản phẩm mới và sợ bỏ lỡ qua một cơ hội tốt để tiếp cận sản phẩm mới.

Cách tiếp cận nhóm khách hàng thích nghi nhanh

Có một số cách để tiếp thị sản phẩm tới nhóm khách hàng thích nghi nhanh được đề xuất như sau:

- Sử dụng các thông điệp quảng cáo nói rằng nhãn hiệu hàng hóa của mình là giải pháp giải quyết cho vấn đề họ đang gặp phải.

- Các hình ảnh quảng cáo hướng tới nhóm người thích nghi nhanh là phải hài hước.

- Thông điệp quảng cáo phải gợi trí tò mò và thách thức sự khám phá.


NGUYỄN NHỊ
Kinh doanh sản phẩm mới - tiếp cận sai nhóm khách hàng sẽ khiến bạn nản lòng Kinh doanh sản phẩm mới - tiếp cận sai nhóm khách hàng sẽ khiến bạn nản lòng Reviewed by Admin on tháng 8 09, 2018 Rating: 5

Không có nhận xét nào:

Được tạo bởi Blogger.